De wettelijke eisen voor een duidelijke bestelknop in je webshop
Hoe vaak klik je gedachteloos op een bestelknop in een webshop? Voor consumenten lijkt het een simpele stap, maar voor webshopeigenaren ligt de verantwoordelijkheid zwaar. De wettelijke eisen rondom de bestelknop zijn aangescherpt om consumenten te beschermen tegen verwarring, en een verkeerde formulering kan grote gevolgen hebben voor webshops. In deze blog bespreken we wat de wet precies vereist en hoe je ervoor zorgt dat jouw bestelknop voldoet.
Waarom is de bestelknop zo belangrijk?
De bestelknop is de laatste stap in het aankoopproces. Het is het moment waarop een consument expliciet bevestigt dat hij een product of dienst wil kopen en dat er een betalingsverplichting ontstaat. Maar wat als die betalingsverplichting niet duidelijk genoeg is?
De Hoge Raad en de Europese richtlijnen hebben bepaald dat de tekst op de bestelknop ondubbelzinnig moet aangeven dat er een verplichting tot betalen ontstaat. Dit betekent dat teksten zoals “Bestellen” of “Plaats je bestelling” niet voldoende zijn. Als een webshop deze richtlijnen niet volgt, kan een consument de koop ongedaan maken, en dat kan een webshop duur komen te staan.
Wat zegt de wet over de bestelknop?
Volgens de wet moet een consument bij het klikken op de bestelknop zonder twijfel begrijpen dat hij een betalingsverplichting aangaat. De tekst op de knop moet dit duidelijk maken. Enkele voorbeelden van teksten die wél voldoen:
- “Bestelling met betalingsverplichting”
- “Plaats bestelling en betaal”
- “Betaal nu”
Deze teksten maken direct duidelijk dat de aankoop niet vrijblijvend is. Andere factoren in het bestelproces, zoals teksten rondom de knop, spelen geen rol in de beoordeling van de duidelijkheid. De focus ligt uitsluitend op wat er op de knop zelf staat.
Gevolgen van een bestelknop die niet aan de eisen voldoet
Als je bestelknop niet aan de wettelijke eisen voldoet, loop je als webshop aanzienlijke risico’s:
- Nietigverklaring van de overeenkomst: De rechter kan bepalen dat de consument niets hoeft te betalen.
- Gedeeltelijke vernietiging: In sommige gevallen kan een consument korting krijgen op het verschuldigde bedrag.
- Reputatieschade: Problemen met onduidelijke bestelknoppen kunnen het vertrouwen van klanten in je webshop schaden.
Een recente zaak tegen Bol.com benadrukt deze risico’s. Hier oordeelde de Hoge Raad dat de knop “Bestelling plaatsen” onvoldoende duidelijk was, wat resulteerde in een uitspraak in het voordeel van de consument.
Hoe ziet een juridisch correcte bestelknop eruit?
Om problemen te voorkomen, moet je bestelknop voldoen aan de volgende eisen:
- Duidelijkheid: De tekst moet expliciet aangeven dat de consument een betalingsverplichting aangaat.
- Consistentie: Gebruik dezelfde formulering op alle plekken waar de knop verschijnt.
- Test op je doelgroep: Zorg dat een gemiddelde consument begrijpt wat de knop betekent.
Teksten die geschikt zijn:
- “Plaats bestelling met betalingsverplichting”
- “Koop nu en betaal”
- “Bevestig aankoop en betaal”
Teksten die niet geschikt zijn:
- “Bestel nu”
- “Plaats je bestelling”
- “Schrijf je in”
Tips voor een wettelijk correcte bestelknop
Check je huidige bestelproces: Bekijk of de tekst op je bestelknop voldoet aan de eisen.
Aanpassen is beter dan procederen: Een kleine wijziging in tekst voorkomt grote juridische problemen.
Werk samen met een jurist of expert: Als je twijfelt, laat je bestelproces beoordelen door een professional.
Conclusie: duidelijkheid voorkomt problemen
De bestelknop lijkt misschien een klein detail, maar het heeft grote juridische gevolgen. Als webshopeigenaar is het jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat klanten precies weten waar ze aan toe zijn als ze een bestelling plaatsen. Een duidelijke tekst op je knop is niet alleen wettelijk verplicht, maar voorkomt ook onnodige discussies en financiële risico’s.
Wil je zeker weten dat jouw bestelknop voldoet aan de wetgeving en tegelijkertijd meer omzet genereren? Groei Experts helpt webshops met conversieoptimalisatie en effectieve Google Ads-campagnes om je klantbeleving te verbeteren en je winst te verhogen. Maak jouw webshop toekomstbestendig en betrouwbaar – wij staan voor je klaar!
